Intelligenter, digitaler Kundendienst – Für mehr Komfort, Sicherheit und Effizienz.
Mehr Sicherheit und Komfort mit Ihrem internetfähigen Vaillant Produkt.
Erfahren Sie in unserem Video, wie die Verbindung Ihrer Wärmepumpe oder Heizungsanlage mit dem Internet für mehr Sicherheit, schnelle Störungsbehebung und nachhaltigen Komfort sorgt. Entdecken Sie die Vorteile unseres Servicevertrags und wie er Ihre Komfortlösung zukunftssicher macht.
Ihre Vorteile mit einem internetfähigen Vaillant Produkt und einem Servicevertrag.
- Frühzeitige Störungserkennung.
Das internetfähige Heizgerät überwacht sich selbstständig und erkennt Probleme frühzeitig. Bei einer Störung meldet es sich automatisch bei unserem Service-Team, sodass wir schnell reagieren können, oft noch bevor Sie es bemerken.
- Schnelle Unterstützung.
Dank Fernüberwachung können viele Probleme aus der Ferne behoben werden, ohne dass ein Service-Techniker vor Ort erscheinen muss. Im Notfall sind unsere Experten innerhlab von 24 Stunden bei Ihnen, um die Heizung wieder in Betrieb zu nehmen.
- Mehr Komfort durch smarte Steuerung.
Mit der myVaillant App können Sie Ihr Heiz- und Kühlsystem bequem von überall aus steuern und anpassen. Das sorgt für mehr Bequemlichkeit, Energieeffizienz und individuellen Komfort.
- Langfristige Effizienz und Kosteneinsparungen.
Durch kontinuierliche Überwachung und rechtzeitige Wartung läuft Ihr System optimal. Das spart Energie, reduziert Reparaturkosten und sorgt für einen zuverlässigen Betrieb über viele Jahre.
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?
Für die Nutzung von Kundendienst Digital (z. B. automatische Meldung einer Störung via E-Mail) ist ein Servicevetrag mit Vaillant erforderlich und, dass Sie ein internetfähiges Kommunikationsmodul von Vaillant - in Folge "Gateway" genannt - besitzen und auf Ihre Kosten betreiben. Sie erklären sich damit einverstanden, dass im Rahmen der Nutzung von „Kundendienst Digital“ Geräte- und Betriebszustände durch das Gateway, welches mit dem Internet verbunden ist, an Vaillant übermittelt werden. Darüber hinaus sind Sie für die aufrechte und funktionierende WLAN-Verbindung (Stromversorgung, Datenaustausch via Internet bzw. Heimnetzwerk, etc.) des Gateways verantwortlich.
Bitte informieren Sie uns umgehend, wenn sich Ihre Kontaktdaten ändern, da andernfalls die Aufrechterhaltung des Serviceangebots bzw. eine Kontaktaufnahme nicht möglich ist. Der Aufstellungsort des Vaillant Gerätes und des dazugehörigen Kommunikationssystems ist innerhalb Österreichs. Vaillant und deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind nicht befugt, Netzwerke einzurichten, zu konfigurieren oder Tests durchzuführen, die über eine einfache Feststellung der Funktion des Gateways von Vaillant an der Internetschnittstelle hinausgehen. Im Fehlerfall ist gegebenenfalls ein Fachbetrieb auf Bestellung und Kosten der Kundin bzw. des Kunden/Betreiberin bzw. Betreibers hinzuzuziehen.
Die technischen Voraussetzungen für die Übermittlung von Nutzer,- Einstell- und Betriebsdaten sind der Kauf eines dafür geeigneten Heizsystems mit einem für die Nutzung von digitalen Services durch den Vaillant Kundendienst vorgesehenen Gateways sowie eine von der Kundin bzw. dem Kunden/Betreiberin bzw. Betreibers für die Zwecke auf eigene Kosten hergestellte und betriebene permanent verfügbare Internetverbindung am Aufstellungs-Ort des Heizgerätes.
Welche Daten werden im Rahmen von Digitalen Services an Vaillant übermittelt?
Um diese attraktive Dienstleistung anbieten zu können, benötigen wir Ihre Kundendaten wie beispielsweise Kontakttelefonnummern sowie Informationen über das Heizsystem.
Sie stimmen durch die Aktivierung des Kommunikationssystems zu, dass Vaillant dafür Ihre Kundendaten (das sind: Firma, bzw. Vor- und Zuname, Adresse, Telefonnummern, Geburtsdatum bzw. Firmenbuchnummer, E-Mailadresse, Gerätetyp und Seriennummer) verarbeitet und weiters jene Daten, die durch die Internetdatenschnittstelle des Heizsystems automatisch an die Vaillant Group Austria GmbH bzw. einen anderen von der Vaillant Group betriebenen Server übermittelt werden, dort gespeichert und zur Kontrolle und Fernbetreuung Ihres Heizsystems verarbeitet werden.
- Persönliche/Individuelle Daten.
Wie z.B. Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail, SSID WLAN, IP-Adresse der Anlage, Verbrauch an Energie, eingestellte Raumtemperatur, Heiz-/Kühlzeiten, individuelle Anlagenkonfiguration wie Bezeichnung der Heizkreise oder Auswahl der Heizkurve.
- Anlagenspezifische Daten.
Wie z.B. allgemeine Störmeldungen wie on-/offline Status, spezifische Störmeldungen wie Anlagendrücke, Laufzeiten von beweglichen Anlageteilen wie Kompressor, Lüfter oder Pumpen, Laufzeiten und Leistungen von unbeweglichen Anlageteilen wie Heizpatrone oder Regler, Energie-Entnahmen aus der Umwelt oder Stromverbrauch, Druckverhalten der Anlage über längere Zeiträume, weitere technischen Daten und Parameter, welche für die Leistungserbringung von Vaillant erforderlich sind.
Kontaktmöglichkeit für weitere Informationen
Wir sind für Sie da!
Weitere Informationen rund um Kundendienst Digital erhalten Sie gerne von unseren Expertinnen und Experten. Erreichbar unter unserer Service Hotline 05 7050 1010.
Bei Fragen zur Konnetivität Ihres Heizsystems nutzen Sie gerne unser Kontaktformular.
FAQ
Sie haben noch Fragen? Wir haben die Antworten.
von Gerätetyp und Ausstattungsgrad der Heizungsanlage abhängig.