Der Vaillant-Servicevertrag: Die beste Betreuung für Ihre Wärmepumpe.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre jährliche Wartung gemäß den Empfehlungen in der Bedienungsanleitung unserer Produkte durchzuführen. Je nachdem, welches und welche Menge Kältemittel bei der Wärmepumpe zum Einsatz kommt, gibt es rechtlich verbindliche Vorgaben zu Service und Inspektion. Das gilt auch für Wärmepumpen, die in einem gewerblichen Umfeld genutzt werden. Generell empfiehlt Vaillant, Wärmepumpen zum Erhalt des Komforts, zur Optimierung des Heizverhaltens und zum Schutz des eigenen Investments regelmäßig servicieren und warten zu lassen.

Oft ist es sinnvoll, Wartungsarbeiten im Sommer durchzuführen, damit Ihre Heizung für die nächste Heizperiode bereit ist. Luft-Wasser-Wärmepumpen benötigen bestimmte Außentemperaturen, um effizient zu arbeiten. Daher können sie nur von April bis September gewartet werden.

Anders als bei herkömmlichen Gas- und Ölheizungen bieten wir für Wärmepumpen einen Service- und Komfort-Vertrag. Zwar ist die Wartung nach Herstellerempfehlungen ein fixer Bestandteil eines solchen Vertrags – es geht aber auch um Kostenschutz, Komfortschutz, Betriebssicherheit und den Werterhalt des eigenen Investments. Je nach Vertragsmodell sind alle Arbeits- und Fahrtkosten, Ersatzteile und Wochenendzuschläge abgedeckt, ein 365 Tage-Live-Monitoring zum Schutz vor Ausfällen und teuren Reparaturen im Leistungsumfang sowie spezielle Sicherheitsmessungen, Dichtheitschecks und energieoptimierte Einstellungen im Service-Paket inkludiert. So, dass der reibungslose und effiziente Betrieb jederzeit sichergestellt ist.

Mit Millionen von Serviceeinsätzen pro Jahr spricht unsere Erfahrung für sich. Wir erbringen wertvolle Dienstleistungen für Millionen von Vertragskunden. Unser branchenführendes Serviceteam sorgt dafür, dass Sie jedes Mal eine erstklassige Betreuung erhalten.

Kommt es zu einem Serviceeinsatz bzw. einer Störungsbehebung oder Reparatur außerhalb der Normalarbeitszeiten, muss zur verrechenbaren Normalarbeitszeit ein entsprechender Zuschlag verrechnet werden. Bei einem Kältetechniker-Einsatz (Wärmepumpen-Spezialist) am Wochenende sind das z.B. rund 600 €. Bei den Service-Paketen COMFORT und PREMIUM entfällt dieser Zuschlag.

Normalarbeitszeit Sommerhalbjahr (1. Apr. - 30. Sept.): Mo bis Do von 07:30 bis 16:15 Uhr, Fr von 07:30 bis 12:00 Uhr.

Normalarbeitszeit Winterhalbjahr (1. Okt. - 31. März): Mo bis Do von 07:30 bis 16:30 Uhr, Fr von 07:30 bis 13:00 Uhr.

Dienstzeiten (Normalarbeits- und zusätzliche Bereitschaftszeiten) ganzjährig: Mo bis So von 07:30 bis 20:00 Uhr.

Schritt 1: Terminvereinbarung: Vaillant stimmt mit Ihnen proaktiv einen Wartungstermin ab.

Schritt 3: Ihr Wartungstermin: Am vereinbarten Termin bereitet unser Servicetechniker die Heizungsanlage entsprechend vor und führt dann die Wartung durch. Sollten während der Wartung Arbeiten anfallen, die zusätzliche Kosten verursachen können, werden Sie vorab darüber informiert.

Schritt 4: Bewertung: Nach Abschluss des Auftrags laden wir Sie per E-Mail ein, den Service zu bewerten. Die entsprechende Rechnung senden wir Ihnen in den folgenden Tagen zu.

Das Wartungspaket "BASIC Plus 365" kann ausschließlich innerhalb von aktiven Garantieverlängerungen der Wärmepumpentypen flexoTHERM, flexoCOMPACT sowie im Rahmen der 5-Jahres-Garantie für die Wärmepumpen des Typs aroTHERM VWL 35-125/8.1 erworben werden. Dieser Zeitraum gilt nur bis zu maximal 24 Monate vor Ablauf der jeweiligen Garantieverlängerung. Das Vertragspaket deckt die Teile ab, die nicht bereits durch die Herstellergarantie abgedeckt sind, und erfüllt die Voraussetzungen, um die Vaillant 5-Jahres-Garantie gemäß den Garantiebedingungen für die aroTHERM VWL 35-125/8.1 zu erhalten. Voraussetzung für den Erhalt und die Aufrechterhaltung der 5-Jahres- Garantie bei der aroTHERM VWL 35 125/8.1 bleibt unabhängig von der durchgeführten Vor-Ort-Wartung, dass das Produkt durchgehend online ist und durch den Vaillant-Werkskundendienst oder einem zertifizierten Fachbetrieb in Betrieb genommen wurde.

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate und verlängert sich automatisch, sofern nicht eine Partei mindestens einen Monat im Voraus schriftlich kündigt. Ein Premium-Wartungsvertrag gilt maximal bis zum 10. Lebensjahr des Geräts, wenn er innerhalb der ersten 24 Monate nach der Installation abgeschlossen wird. Verträge, die zwischen dem 25. und 60. Monat nach der Installation abgeschlossen werden, gelten maximal bis zum 7. Lebensjahr des Geräts. Danach wird der Premium-Vertrag automatisch in einen Wartungsvertrag Plus umgewandelt.

Wenn Sie für Ihre Vaillant-Wärmepumpe einen Servicevertrag mit 365 Tage-Online-Monitoring abgeschlossen haben, ist ein fixer Vor-Ort-Service-Termin nur alle 2 Jahre notwendig. Sollte das Monitoring ergeben, dass Zwischenwartungen oder Services notwendig sind, werden diese bei Bedarf durchgeführt und sind – je nach Vertragsmodell – zu 100 Prozent abgedeckt oder es fällt nur der Selbstbehalt für eventuell notwendige Ersatz- und Verbrauchsteile an. Sollte keine Online-Betreuung bei der Wärmepumpe möglich sein, kommt ein Servicetechniker zumindest einmal pro Jahr zum Vor-Ort-Check vorbei, um ein Minimum an Betriebssicherheit sicherzustellen.

Verfügt eine Wärmepumpe über eine Internetverbindung, kann ein tägliches Monitoring des Kältekreises, Umweltkreises und Heizkreises auf Funktion und Effizienz (innerhalb der empfohlenen Parameter) stattfinden. Zusätzlich werden laufend allgemeine Effizienz- und Leistungs-Parameter sowie Komfortparameter wie Raumtemperatur und Raumfeuchte überprüft. Auf Wunsch kann das Vaillant- Technikteam (sofern technisch möglich und sicher) aus der Ferne auch Änderungswünsche an Regler und Wärmeerzeuger durchführen – das heißt: Der Stromverbrauch kann von außerhalb optimiert und ein Report zu den Maßnahmen zugesandt werden. Zur Info: Dieses Verbrauchermonitoring ersetzt nicht die laufende Stromverbrauchsoptimierung, die sich am individuellen Nutzungsverhalten der Wärmepumpe sowie an Einflussfaktoren wie Installationsort, Wetter oder Heizungsinstallation orientiert.

Bei einer Wärmepumpe mit Internetverbindung werden laufend automatisierte und manuelle Anlagen-Checks vorgenommen. Als Ergänzung zu diesem täglichen Check und alternierend zu den Vor-Ort-Wartungen führen wir alle zwei Jahre aus der Ferne eine detaillierte Kontrolle des Kälte-, Umwelt- und Heizungskreises sowie der Wärmepumpen-Einstellungen durch und übermitteln das Ergebnis des „detaillierten System- und Effizienz-Checks“ per E-Mail.

Bei Vaillant-Wärmepumpen mit Internetverbindung ist es möglich, bei einem Ausfall des Kältekreises (das ist der Teil in Ihrer Wärmepumpe, der die Wärme aus der Umwelt entnimmt und an Ihr Heizsystem abgibt) aus der Ferne eine elektrische Zusatzheizung zu aktivieren, um Heizung und Warmwasser zu erhalten und Ihren Komfort jederzeit aufrechtzuerhalten. Zumindest so lange, bis sich ein passend qualifizierter Servicetechniker des Problems annehmen oder benötigte Ersatzteile geliefert werden können.

In Österreich regelt die Verordnung für fluorierte Treibhausgase (F-Gase) wie und in welchem Intervall der Kältekreis einer Wärmepumpe auf Dichtheit kontrolliert werden muss. Dabei gibt es Unterschiede: Je nachdem, mit welchem und mit wie viel Kältemittel eine Wärmepumpe befüllt wurde und ob eine private oder gewerbliche Nutzung vorliegt. Bei den Vaillant Service-Verträgen werden alle Dichtheitskontrollen und Überprüfungen, die gemäß „F-Gas-Verordnung“ für Ihre Wärmepumpe gefordert sind, durchgeführt und dokumentiert.