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Garantie

Stand 02/2022

Die Herstellergarantie - Entspannt in die Zukunft

Mit der Sicherheit einer großen europäischen Marke

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir danken Ihnen für das Vertrauen, das Sie dem Hause Vaillant durch den Kauf eines Produktes aus unseren Systemen für Heizung und Warmwasserbereitung entgegenbringen. Gleichzeitig beweisen Sie damit auch ein sicheres Gespür für ein qualitativ hochwertiges und langlebiges Produkt, in dem die Vaillant Erfahrung aus über 140 Jahren steckt. Vaillant Produkte bieten wirtschaftlichen Komfort mit der Sicherheit einer großen Marke - für individuelle Wärmelösungen nach den Maßstäben von morgen.

Garantiebedingungen für die Vaillant Herstellergarantie

Vaillant steht dafür ein, dass das von Ihnen erworbene hochwertige Produkt frei von Herstellungsfehlern ist.

Vaillant gibt auf alle Vaillant Produkte eine 2 Jahre Herstellergarantie. Die Garantiefrist beträgt 24 Monate und beginnt mit dem Tag der Installation, spätestens jedoch mit dem Datum des Produkterwerbs durch die Endkundin bzw. den Endkunden. Sie gilt nur für nachweislich in Österreich durch einen konzessionierten Fachhandwerksbetrieb installierte Produkte, welche über die Vaillant Group Austria GmbH in Verkehr gebracht wurden. Diese Herstellergarantie - die Ihre gesetzlichen Rechte weder ersetzt noch einschränkt - gilt zusätzlich.

Sollten innerhalb der Garantiezeit wider Erwarten Material- oder Fabrikationsfehler auftreten, so werden diese durch den Vaillant Werkskundendienst kostenlos behoben. Dabei liegt es im alleinigen Ermessen unseres Werkskundendienstes, ob ein fehlerhaftes Gerät repariert oder ausgetauscht wird.

Erbrachte Garantieleistungen führen in keinem Fall zu einer Verlängerung der Garantiezeit. Die Herstellergarantie gilt nur für Material- oder Fabrikationsfehler. Sie gilt z. B. nicht für Fehler aufgrund unsachgemäßer Installation bzw. Inbetriebnahme und Behandlung, mangelnder Wartung und von Eingriffen unbefugter Personen.

Werden Arbeiten an dem Gerät während der Garantiefrist nicht von unserem Werkskundendienst oder von einem befugten Fachhandwerksbetrieb vorgenommen, so erlischt die Herstellergarantie. Das gilt auch, wenn in das Gerät Teile eingebaut werden oder das Gerät mit Teilen verbunden wird, die nicht von Vaillant zugelassen worden sind. Nicht von der Herstellergarantie umfasst sind Ansprüche, die über die kostenlose Fehler beseitigung hinausgehen, z. B. Ansprüche auf Schadenersatz, sowie die Übernahme von Ein- oder Ausbaukosten sowie damit im Zusammenhang stehende Transportkosten. Von der Herstellergarantie weiters nicht umfasst sind Geräte von Drittherstellern, welche nicht unter der Marke „Vaillant“ vertrieben werden.

Garantiefälle melden Sie bitte bei uns unter der Servicenummer:

Telefon 05 7050 - 2100

Garantien, Dienstleistungen und Produktkennzeichnungen

2 Jahre Herstellergarantie

Vaillant gibt auf alle Vaillant Produkte eine 2 Jahre Herstellergarantie.

Die Garantiefrist beträgt 24 Monate und beginnt mit dem Tag der Installation, spätestens jedoch mit dem Datum des Produkterwerbs durch die Endkundin bzw. den Endkunden. Sie gilt nur für in Österreich durch einen konzessionierten Fachhandwerksbetrieb installierte Produkte, welche über die Vaillant Group Austria GmbH in Verkehr gebracht wurden. Nicht von der Herstellergarantie umfasst sind Ansprüche, die über die kostenlose Fehlerbeseitigung hinausgehen, z. B. Ansprüche auf Schadenersatz, sowie die Übernahme von Ein- oder Ausbaukosten sowie damit im Zusammenhang stehende Transportkosten. Von der Herstellergarantie weiters nicht umfasst sind Geräte von Drittherstellern, welche nicht unter der Marke „Vaillant“ vertrieben werden.

3 Jahre Wärmegarantie plus

Um Vaillant Gas- und Öl-Heizgeräte der exclusiv-Linie und Heizungswärmepumpen flexoTHERM exclusive, flexoCOMPACT exclusive, geoTHERM und recoCOMPACT exclusive besser auf die persönlichen Komfortbedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden abzustimmen, statten wir diese kostenlos für 3 Jahre mit Wärmegarantieplus aus - dem Servicepaket für Energieeffizienz, Wohnkomfort und Sicherheit. Falls die Anlage nicht optimal läuft oder eine Störung vorliegt, wird der Vaillant Werkskundendienst automatisch informiert und dieser vereinbart dann mit der Kundin bzw. dem Kunden einen Termin: Garantierter „vor Ort Servicetermin” innerhalb von 24 Stunden. Voraussetzung ist ein bauseits zur Verfügung gestellter Internetzugang. Wenn dieser nicht möglich ist, gelten 3 Jahre Garantie mit 24 Stunden Wärmegarantie.

3 Jahre Herstellergarantie

Für ein Vaillant Gerät mit diesem Kennzeichen sowie das anlagenbezogene Vaillant Zubehör gewähren wir 3 Jahre Vaillant Garantie. Darin enthalten sind: Arbeitszeit, Wegkosten und Material. Ausgenommen sind: Verschleißteile, sowie durch Verschmutzung bzw. durch Nichtbeachten der Installations- und Bedienungsanleitung verursachte Störungen - weiters das Nichtbeachten geltender Normen. Voraussetzung ist die Aktivierung durch den Vaillant Werkskundendienst, bei der das Gerät auf die Anlagenumgebung angepasst, energie- und umweltschonend eingestellt und dies durch ein Qualitätszertifikat bestätigt wird. Dieses Zertifikat erhält die Kundin bzw. der Kunde gleichzeitig mit der Geräteunterweisung. Die Garantie beginnt mit der Aktivierung durch den Vaillant Werkskundendienst, spätestens jedoch 6 Wochen nach dem Zeitpunkt der Übergabe des Heizgerätes, zu laufen.

Die Aktivierung

durch den Vaillant Werkskundendienst ist im Gerätepreis enthalten, wenn sie innerhalb von 6 Wochen nach Montage des Heizgerätes bei der Vaillant Aktivierungs-Hotline angemeldet wird. Ab Entgegennahme dieser Anmeldung bei Gas- und Ölheizgeräten der exclusiv-Linie garantiert Vaillant eine Aktivierung innerhalb von 48 Stunden. Diese Frist läuft nur während Arbeitstagen, nicht an Samstagen, Sonn- oder Feiertagen.

24 Stunden Wärmegarantie

Innerhalb von drei Jahren ab Aktivierung des Vaillant Gerätes durch den Vaillant Werkskundendienst garantieren wir, dass der Vaillant Werkskundendienst innerhalb von 24 Stunden ab einer in der Zeit von 7:30 Uhr bis 22:00 Uhr eingegangenen Störungsmeldung vor Ort ist. Kann der Vaillant Werkskundendienst, ohne dass dies auf ein Verhalten des Kunden zurückzuführen ist, die 24 Stunden-Frist nicht einhalten, so verlängert sich die Vaillant Garantie um ein Jahr. Diese Garantieverlängerung erfolgt nur einmal.

Nachversorgung von Ersatzteilen nach Ende der Serienproduktion

Bei der Ersatzteilversorgung der Funktionsteile eines Vaillant Gerätes ist es unser Ziel, nach Ende der Serienproduktion Ersatzteile 15 Jahre* bereitzustellen, soweit die Umsetzung in unserem Einflussbereich liegt.

*: Ausnahmen: Elektro-Kleingeräte sowie Elektrospeicher, Klimageräte. Hier ist die Zielsetzung 10 Jahre Nachversorgung nach Serienende. Darüber hinaus sind wir bemüht, Ersatzteile auch länger anzubieten, sofern diese mit wirtschaftlich angemessenen Mittel weiterhin beschaffbar sind oder in Folgegeräte eingehen.

Erweiterte Materialgarantien

Photovoltaik Module - auroPOWER VPV P

25 Jahre lineare Leistungsgarantie von mindestens 80% der Anfangsleistung. 10 Jahre Materialgarantie auf alle Vaillant auroPOWER PV-Module. Nicht enthalten sind mögliche auftretende Farbunterschiede (Alterung) oder die Folgen mechanischer Fremdeinwirkung (Steinschlag, Sturm, Hagel). In dieser Garantie enthalten ist ausschließlich der Ersatz des defekten Teiles. Diese Garantie beginnt mit der Übergabe dieses Produktes zu laufen.

Photovoltaik Wechselrichter – auroPOWER VPV I

10 Jahre Materialgarantie auf alle Vaillant PV Wechselrichter auroPOWER. In dieser Garantie enthalten ist ausschließlich der Ersatz des defekten Teiles. Diese Garantie beginnt mit der Übergabe dieses Produktes zu laufen.

Batteriespeicher - eloPACK

10 Jahre Materialgarantie oder 10.000 Vollladezyklen auf jeden Batteriespeicher eloPACK von Vaillant. In dieser Garantie enthalten ist ausschließlich der Ersatz des defekten Teiles. Diese Garantie beginnt mit der Übergabe dieses Produktes zu laufen.

Kompressor der Heizungswärmepumpen flexoTHERM, flexoCOMPACT und geoTHERM

10 Jahre Materialgarantie. Voraussetzung ist die Aktivierung durch den Vaillant Werkskundendienst und der Betrieb mit dem Vaillant Wärmepumpen-Systemregler bzw. bei flexoTHERM und flexoCOMPACT mit dem multiMATIC 700. In dieser Garantie enthalten ist ausschließlich der Ersatz des defekten Teiles. Diese Garantie beginnt mit der Übergabe dieses Produktes zu laufen.

Solarkollektoren auroTHERM plus und auroTHERM

10 Jahre Materialgarantie. Voraussetzung ist die Verwendung und die laut Bedienungsanleitung vorgeschriebene Kontrolle der Vaillant Solarflüssigkeit sowie Original Vaillant Montagematerial. Nicht enthalten sind mögliche auftretende Farbunterschiede (Alterung) oder die Folgen mechanischer Fremdeinwirkung (Steinschlag, Sturm, Hagel). In dieser Garantie enthalten ist ausschließlich der Ersatz des defekten Teiles. Die Garantie beginnt mit der Aktivierung durch den Vaillant Werkskundendienst, spätestens jedoch 6 Wochen nach dem Zeitpunkt der Übergabe des Heizgerätes, zu laufen.

Solarspeicher für Warmwasserbereitung und Heizungsunterstützung

5 Jahre Materialgarantie auf den Solarspeicher gegen das Durchrosten von Wärmetauscher und Behälter. Voraussetzung: Einhaltung der ÖNORM H 5195 und regelmäßige Überprüfung der Schutzanode laut Bedienungsanleitung. In dieser Garantie enthalten ist ausschließlich der Ersatz des defekten Teiles. Diese Garantie beginnt mit der Übergabe dieses Produktes zu laufen.

Elektro-Infrarotstrahler VEI 300/1 MW bis VEI 1000/1 MW

5 Jahre Materialgarantie auf alle Vaillant Infrarotstrahler. In dieser Garantie enthalten ist ausschließlich der Ersatz des defekten Teiles. Diese Garantie beginnt mit der Übergabe dieses Produktes zu laufen.

Garantieaufzahlung

Gegen Aufzahlung ist es möglich, den Garantiezeitraum auf 5 Jahre zu erweitern. Nähere Informationen beim Vaillant Werkskundendienst unter Tel.-Nr.: 05 7050-2100.