Datenschutzinformation Kundenzufriedenheitsumfragen
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
Vaillant Group Austria GmbH
Clemens-Holzmeister-Straße 6
1100 Wien, Österreich
E-Mail: datenschutz@vaillant.at
Tel.: 05 7050 0
Fax: 05 7050-1199
Kontaktdaten Datenschutzbeauftragte:
Mag. Karina BEYER
Siemer – Siegl – Füreder & Partner Rechtsanwälte
Dominikanerbastei 10
1010 Wien
Web:www.ssfp-law.com
E-Mail: beyer@ssfp-law.at
Tel.: +43 1 512 14 45
Zwecke der Verarbeitung:
Wir verarbeiten Ihre Daten für Zwecke der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen, die die Erhebung von Informationen zur Optimierung/Verbesserung unseres Leistungs- und Produktangebots, sowie die Erhebung von konkreten Interessenslagen zum Inhalt haben. Die Umfragen werden in telefonischer Form durchgeführt. Wir verarbeiten Ihre Daten zudem für Zwecke der Abwicklung von Gewinnspielen/Verlosungen, die wir im Rahmen der Umfragen durchführen (Ermittlung der Gewinner, Verständigung, Übermittlung der Gewinne/Preise).
Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung:
Ihre personenbezogenen Daten werden von uns auf der Rechtsgrundlage berechtigtes Interesse Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet. Dieses liegt in der Durchführung von Direktmarketing im Sinne der Erhebung der Erfahrungen der Kunden mit unseren Produkten und Leistungen, der Abklärung von konkreten Interessenslagen und Wünschen mit dem übergeordneten Ziel unsere Produkte und Leistungen entsprechend den Kundenbedürfnissen planvoll entwickeln und anbieten zu können. Datenverarbeitungen beim Gewinnspiel erfolgen auf der Rechtsgrundlage Vertrag Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Datenweitergabe und Empfänger:
Wir leiten Ihre Daten an das mit uns verbundene Unternehmen (Konzern-Muttergesellschaft) Vaillant GmbH, Berghauser Straße 40, D-42859 Remscheid weiter, das für uns in unserem Auftrag in den Bereichen Kontaktaufnahmen, Datenerhebungen, Datenabgleich und Auswertung/Analyse als Auftragsverarbeiter tätig ist. Die Vaillant GmbH kooperiert für die Abwicklung von telefonischen Interviews mit spezialisierten Dienstleistern/Unterauftragnehmern. Abgesehen von der Beiziehung unserer Muttergesellschaft als Auftragsverarbeiter und der ggf. erforderlichen Datenweitergabe an die für die Umfrage erforderlichen spezialisierten Dienstleister/Unterauftragnehmer sowie Post- und Versanddienstleister (z.B. Versand der Gewinne) werden Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weitergegeben. Eine etwaige Kontaktaufnahme mit Ihnen per Telefon erfolgt bis zu einem etwaige Widerruf ausschließlich auf Basis Ihrer Zustimmung gemäß § 107 Abs. 1 TKG 2003.
Speicherdauer der Daten:
Die Speicherdauer der erhobenen Daten orientiert sich am Bestand Ihrer Kundenbeziehung zu uns. Angaben auf individueller Ebene, die von uns genutzt werden können, um Ihren Anforderungen als Kunden bestmöglich zu entsprechen bzw. konkrete Vertragsverhältnisse abzuwickeln, werden im Regelfall für die Dauer der Kundenbeziehung vorgehalten. Nach Beendigung der Kundenbeziehung werden alle Daten nach Verstreichen eines angemessenen Zeitraums (ca. 2 Jahre) gelöscht. Ausgenommen hiervon sind Daten/Angaben, die zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungsverpflichtungen benötigt werden.
Daten sich beziehend auf Gewinnspiele/Verlosungen löschen wir nach vollständiger Durchführung der Gewinnspiele/Verlosungen (ausgenommen Daten der Gewinner, die wir für mind. 7 Jahre speichern).
Betroffenenrechte:
Ihnen stehen grundsätzlich die Rechte auf Auskunft über die von uns über Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten zu, das Recht auf Berichtigung und Datenlöschung, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung und auf Datenübertragbarkeit. Gegen Datenverarbeitungen in unserem berechtigten Interesse haben Sie das Recht auf Widerspruch. Alle diese Rechte können Sie kosten- und formlos, gegebenenfalls nach Nachweis Ihrer Identität, unter den oben angeführten Kontaktdaten der Vaillant Group Austria GmbH geltend machen.
Beschwerderecht:
Die EU-Datenschutz-Grundverordnung und das österreichische Datenschutzgesetz gewährleisten Ihnen die oben genannten Rechte. Wenn Sie der Ansicht sind, in einem dieser Rechte durch unser Unternehmen verletzt worden zu sein, haben Sie die Möglichkeit einer Beschwerde bei der Österreichischen Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien (www.dsb.gv.at). Ansprüche gegen uns, die Ihnen aufgrund anderer gesetzlicher Grundlagen zustehen, bleiben davon unberührt.
Gewinnspiel:
Die für die Durchführung eines etwaigen mit der jeweiligen Kundenzufriedenheitsumfrage verbundenen Gewinnspiels anwendbaren Bestimmungen können Sie im Vaillant FachpartnerNET auf vaillant.at einsehen.
Sonstiges:
Die Teilnahme an unseren Kundenzufriedenheitsumfragen ist freiwillig. Auch wenn wir Ihre Erfahrung mit unseren Produkten und Leistungen/Ihre Rückmeldungen sehr schätzen, ist die Teilnahme an unseren Umfragen/die Bereitstellung von Informationen und Angaben selbstverständlich keine Voraussetzung für die Inanspruchnahme unserer Leistungen und ist auch nicht vertraglich vorgeschrieben. Ausführliche Datenschutzinformationen finden Sie auf unserer Homepage unter www.vaillant.at/datenschutz.