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Kundendienst Digital

Wir möchten uns für Ihr Interesse an den von Vaillant angebotenen digitalen Services bedanken und Ihnen versichern, dass der Schutz Ihrer Privatsphäre uns ein großes Anliegen ist. Diese Seite soll Sie darüber informieren, unter welchen Umständen und in welcher Form wir Ihre anlagenbezogenen Daten, die Sie durch die Nutzung der digitalen Services in Anspruch nehmen, erfassen, verwenden und gegebenenfalls offenlegen. Auf dieser öffentlichen Webseite können Besucher weder mit anderen Nutzern in Kontakt treten noch Informationen eingeben, auf die Dritte zugreifen können.

Mit dem Service Angebot Kundendienst Digital wird das Heizsystem automatisch überprüft und meldet sich bei einem Betreuungsbedarf selbstständig beim Vaillant Kundendienst, der in Folge alle weiteren Schritte mit Ihnen vereinbart.


1. Voraussetzung

für die Nutzung von Kundendienst Digital (z. B. automatische Meldung einer Störung via E-Mail) ist eine aufrechte Wartungsvereinbarung mit Vaillant erforderlich und dass Sie ein internetfähiges Kommunikationsmodul von Vaillant - in Folge "Gateway" genannt - besitzen und auf Ihre Kosten betreiben. Sie erklären sich damit einverstanden, dass im Rahmen der Nutzung von „Kundendienst Digital“ Geräte- und Betriebszustände durch das Gateway, welches mit dem Internet verbunden ist, an Vaillant übermittelt werden. Darüber hinaus sind Sie für die aufrechte und funktionierende Internetverbindung (Stromversorgung, Datenaustausch via Internet bzw. Heimnetzwerk, etc.) des Gateways verantwortlich.

Bitte informieren Sie uns umgehend, wenn sich Ihre Kontaktdaten ändern, da andernfalls die Aufrechterhaltung des Serviceangebots bzw. eine Kontaktaufnahme nicht möglich ist. Der Aufstellungsort des Vaillant Gerätes und des dazugehörigen Kommunikationssystems ist innerhalb Österreichs. Vaillant und deren Mitarbeiter sind nicht befugt, Netzwerke einzurichten, zu konfigurieren oder Tests durchzuführen, die über eine einfache Feststellung der Funktion des Gateways von Vaillant an der Internetschnittstelle hinausgehen. Im Fehlerfall ist gegebenenfalls ein Fachmann auf Bestellung und Kosten des Kunden / Betreibers hinzuzuziehen.

Die technischen Voraussetzungen für die Übermittlung von Nutzer,- Einstell- und Betriebsdaten sind der Kauf eines dafür geeigneten Heizsystems mit einem für die Nutzung von digitalen Services durch den Vaillant Werkskundendienst vorgesehenen Gateways sowie eine vom Kunden/Betreiber für die Zwecke auf eigene Kosten hergestellte und betriebene permanent verfügbare Internetverbindung am Aufstellungs- Ort des Heizgerätes. Eine Aufstellung der für digitale Services vorgesehenen Regler finden Sie im nachfolgenden

Punkt 2.


2. Für welche Geräte gilt der digitale Service des Vaillant Kundendienstes?

Der digitale Service des Vaillant Kundendienstes gilt für die Kombination von Vaillant Heizgeräten mit einem der nachfolgenden Regelgeräte:

  • Witterungsgeführter Regler eRELAX
  • Internet Kommunikationsmodul VR 900 + witterungsgeführter Regler multiMATIC 700
  • Internet Kommunikationsmodul VR 920 + witterungsgeführter Regler multiMATIC 700
  • Internet Kommunikationsmodul VR 900 + witterungsgeführter Regler calorMATIC VRC 470
  • Internet Kommunikationsmodul VR 920 + witterungsgeführter Regler calorMATIC VRC 470
  • Internet Kommunikationsmodul VR 900 + witterungsgeführter Regler calorMATIC VRC 630
  • Internet Kommunikationsmodul VR 920 + witterungsgeführter Regler calorMATIC VRC 630
  • Internet Kommunikationsmodul VR 900 + witterungsgeführter Regler calorMATIC VRC 620
  • Internet Kommunikationsmodul VR 920 + witterungsgeführter Regler calorMATIC VRC 620


3. Zweck der Datenverwendung

Vaillant bietet mit Kundendienst Digital ein noch effizienteres Service für Ihre Heizanlage mittels automatisierter Ferndiagnosen und -betreuung. Vaillant Informiert Sie , dass zu diesem Zweck Ihr Heizsystem mit einer Internetverbindung mit einem automatisch kommunizierenden System ausgestattet ist. Diese ermöglicht es Vaillant, eine Fehlererkennung und ggf.- im Rahmen der technischen Möglichkeiten - Fernwartungen vorzu-nehmen.

Um diese Dienstleistung anbieten zu können, benötigen wir Ihre Kundendaten und Kontakttelefonnummern sowie Informationen über das Heizsystem. Sie stimmen zu, dass Vaillant dafür Ihre Kundendaten (das sind: Firma, bzw. Vor- und Zuname, Adresse, Telefonnummern, Geburtsdatum bzw. Firmenbuchnummer, E-Mailadresse, Gerätetyp und Seriennnummer) verarbeitet und weiters jene Daten, die durch die Internetdatenschnittstelle des Heizsystems automatisch an Vaillant übermittelt werden, diese Daten dort gespeichert und zur Kontrolle und Fernbetreuung Ihres Heizsystems verarbeitet werden. Eine Übersicht dieser Daten finden Sie im folgenden Punkt Datenübermittlung.


4. Datenübermittlung

Welche Daten werden an Vaillant übermittelt?

1. Betriebsdaten: z. B. aktuelle Außen- und Raumtemperatur(en), aktuelle Vorlauftemperatur(en), Wassertemperatur, aktive und nicht aktive Komponenten des Vaillant-Gerätes (Pumpe, Brenner, etc.), WLAN-Stärke, Firmwarestand, usw. – von Gerätetyp und Ausstattungsgrad der Heizungsanlage abhängig.

2. Einstellparamenter des Nutzers: z. B. aktuelle Betriebsart und Heizprogramme, Zeitpläne, Raumsolltemperatur, Heizkurve, – von Gerätetyp und Ausstattungsgrad der Heizungsanlage abhängig.

3. Persönliche Daten z.B. Name, Anschrift, Telefonnummern, Geburtsdatum, E-Mailadresse, Geokoordinaten


5. Datenschutz

Sie nehmen zur Kenntnis, dass Ihre in der Wartungsvereinbarung angeführten und im Zuge der Durchführung der Wartungen anfallenden Daten (das sind Firma bzw. Vor- und Zuname, Adresse, Geburtsdatum bzw. Firmenbuchnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Gerätetyp und Seriennnummer) von der Vaillant Group Austria GmbH zur Organisation bzw. Durchführung der digitalen Services verarbeitet werden. Über die zuvor genannten Zwecke hinaus wird Vaillant Ihre Daten nicht verwenden. Sie können die Inbetriebnahme des Kommunikationssystems und die damit verbundenen Datenübermittlungen und Datenverarbeitungen jederzeit in schriftlicher Form widerrufen. Damit verbunden, endet die Nutzung und die Vorteile von digitalen Services.


6. Kontakt

Weitere Informationen rund um Kundendienst Digital erhalten Sie gerne von unseren Experten. Erreichbar unter der Hotline 05 7050 DW 1010.