Wartung & Reparatur

Service auf höchstem Niveau

Hinter einer starken Marke muss auch ein entsprechend erstklassiger Service stehen. Mit mehr als 275 bestens ausgebildeten Mitarbeitern ist der Vaillant Werkskundendienst einer der schlagkräftigsten der Branche. Vaillant Kundendienst-Techniker werden in mehrmonatigen Ausbildungsprogrammen auf ihre Aufgabe vorbereitet und absolvieren laufend Weiterbildungsprogramme.

Der flächendeckende Werkskundendienst für ganz Österreich ist täglich von 0 bis 24 Uhr erreichbar. Vaillant Techniker sind 365 Tage für Sie unterwegs, sonn- und feiertags, österreichweit.

Nutzen Sie Schnelligkeit, Kompetenz und hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis des Vaillant Werkskundendienstes.

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Bestnote für Serviceleistung

Ausgezeichnet mit Service EXCELLENCE Zertifikat Stufe 1 (Gold)

Dem Vaillant Group Austria Service wurde als erstem der Heizungsbranche die Service EXCELLENCE Stufe 1 (Gold) nach dem offiziellen KVA-Ranking bescheinigt – gleichbedeutend mit dem Top-Zertifikat, das nur bei höchster Kundenzufriedenheit vergeben wird.

Kundendienst im Qualitätscheck.

Der beste Gradmesser für die Servicequalität eines Unternehmens ist die Kundenzufriedenheit. Wie es um diese bestellt ist, darüber geben regelmäßige Kundenbefragungen Auskunft. Der KVA als einzige branchenunabhängige Plattform für Kundendienst in Österreich, orientiert sich bei der Vergabe seines Service EXCELLENCE Zertifikats an der Bewertung des jeweiligen Kundendienstes durch die Endverbraucher. Maßgeblich ist hier der Zufriedenheitsgrad, den der KVA in zwei Stufen erfasst: Die Service EXCELENCE Stufe 2 (75 bis 85 Prozent Kundenzufriedenheit) steht für zufriedene Kunden, die Stufe 1 (über 85 Prozent) für sehr zufriedene Kunden. Darauf basierend erfolgt die Beurteilung eines Kundendienstes in drei Service Potential Checks: Qualität, Effizienz und Potential für weitere Geschäfte.

Die Meinung der Kunden zählt. Die regelmäßige Kundenbefragung durch das Unternehmen selbst und die daraus resultierende positive Bewertung ist eine Grundvoraussetzung für die Verleihung des KVA-Zertifikats. Bei der Vaillant Group Austria wird die Kundenzufriedenheit bereits seit zehn Jahren auf anonymer Basis durch das renommierte Gallup-Institut erhoben. Pro Jahr werden über 2600 Kunden befragt, wobei die Umfragen monatlich und maximal 14 Tage nach einem Serviceeinsatz des Vaillant-Werkskundendienstes durchgeführt werden. Die Vaillant Group Austria erhält – ebenfalls monatlich – nur die Auswertungen und Ergebnisse der Studie.

Vaillant-Service im absoluten Spitzenbereich: In der Befragung vom Oktober 2014 (Kundenzufriedenheitsergebnis 10/2014) erreichte der Vaillant Werkskundendienst bei der Gesamtzufriedenheit einen sehr hohen Wert von 91,5 Prozent, die Weiterempfehlungsrate liegt laut KVA bei „beachtlichen 86 Prozent“. „Auffallend zufrieden“ waren die Befragten mit der Freundlichkeit und Kompetenz der Techniker sowie mit der Durchführung der Arbeiten.

Moderne Vaillant-Datenbank erleichtert Service-Management.

Hervorgehoben wurde in der Begründung des KVA unter anderem die zentrale „Cloud“-basierende CRM-Datenbank mit allen Informationen zu Kunden und Partnern. Kontaktdaten, Adressen, Geräte, Serviceeinsätze und Anfragen stehen sowohl der Disposition, den Servicetechnikern und dem Vertrieb als auch dem Beschwerdemanagement in Echtzeit zur Verfügung.